IPTV hapert of werkt niet — zo vind je de oorzaak

Beeld dat een seconde stilvalt en dan doorgaat, is vrijwel altijd het netwerk. Een snelheidstest zegt daarbij minder dan je denkt: die meet een korte piek, terwijl streamen een uur lang een stabiele stroom nodig heeft. Een verbinding die af en toe kort wegvalt meet prima en kijkt slecht.

De betrouwbaarste test is een netwerkkabel. Werkt het bekabeld wel en draadloos niet, dan weet je genoeg. Kun je niet bekabelen, zet het apparaat dan op de 5 GHz-band en dichter bij de router — 2,4 GHz reikt verder maar heeft in een flat vaak tientallen buren op hetzelfde kanaal.

Merk je het vooral tussen acht en elf uur 's avonds? Dan is het drukte op het netwerk, bij jou thuis of bij je provider. Reken op ongeveer 10 Mbit per apparaat voor HD en 25 voor 4K — en let op dat die bandbreedte gedeeld wordt met alles wat er verder speelt.

Een lijst met duizenden zenders vraagt meer van een apparaat dan mensen verwachten. Op een box met 1 GB werkgeheugen wordt scrollen traag en sluit de app soms zichzelf af. Verberg dan de categorieën die je niet gebruikt, of kies een apparaat met minimaal 2 GB.

Wordt het na een paar weken langzamer terwijl het eerst goed ging? Wis de cache van de app in de instellingen van je apparaat. Dat is iets anders dan de app verwijderen: je gegevens blijven staan.

Herstart bij twijfel volledig — haal de stekker eruit, wacht tien seconden en start opnieuw op. Alleen de app sluiten is bij de meeste boxen niet hetzelfde als herstarten.

De meest gemaakte fout is inloggen met een M3U-bestand terwijl je gebruikersnaam en wachtwoord hebt. Het beeld werkt dan wel, maar de tv-gids blijft leeg en zenders staan in een rare volgorde. Log opnieuw in via de optie met gebruikersnaam en wachtwoord — in de meeste apps “Xtream Codes API” genoemd.

Blijft de gids daarna leeg, ververs die dan handmatig in de instellingen van de app. Sommige spelers laden de EPG maar één keer per dag.

Krijg je een melding over ongeldige gegevens, kijk dan eerst naar een spatie voor of achter de gebruikersnaam — kopiëren uit een e-mail neemt die vaak mee. Controleer daarna of de portal-link volledig is overgenomen.

Werkt het nog steeds niet, probeer dan de volgende portal-link uit je activatiemail. Er staan er meerdere in omdat niet elk adres vanaf elk netwerk bereikbaar is; dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is met je abonnement.

Let er tot slot op dat elk account op één apparaat tegelijk kijkt. Logt iemand anders thuis in met dezelfde gegevens, dan valt jouw beeld weg. Wil je op twee plekken tegelijk kijken, dan heb je twee apparaten nodig.